能给业主发钱发福利的小区，物业都做对了什么？

上月新家小区物业费到期，前去缴纳。管家问了门牌号，给我开了张单据：应收2322元，抵扣367元，实收1955元。

我问抵扣款是什么？答复是上一年度小区各项收入，拿出一部分均分给各户居民了。缴费2年的新小区，平生第一次从物业领到回头钱。

同样的收费标准，我遇到的2个物业口碑却截然不同。差劲的物业千篇一律，优秀的物业却各有亮点。做的好的小区物业，总不缺少这些优点：

一、沟通意识

眼下，我所在的城市正在经历新一轮集中疫情。传统物业只有电话接听渠道，优秀物业公司在入住时就组了官方业主群。这在处理疫情时，发挥极大用处。

今晚8点前提交抗原检测结果；明天6点做核酸，喊到的楼栋及时下楼；明天小区发物资，喊到的及时下楼。除此之外，管家也组建了楼栋群，本楼栋问题直接反馈在小群中。

对物业公司，节省了每个单元楼张贴纸质通知的人力物力；对业主，也从不会遗漏任何一条重要消息。

二、互助意识

业主和物业，法律是合同服务关系，但也可以不止这层关系。

平日里物业把业主当家人，有事一叫就到，有时还不收费。所以这次疫情一有苗头，物业征询志愿者，群里诸多业主报名，大家都把这当家。

平时沟通多、加上小区财务透明，业主和物业已经从生意处成了熟人朋友关系。

三、财务意识

开头新闻中这类发钱、发物的小区，没有一个业主不喜欢。这要求物业公司得有，极高的财务意识和管理能力。

目前许多传统物业公司财务还未摆脱纸质管理：银行存款日记账，现金日记账，总账和明细账全部依靠手写，有的小物业甚至收支账都是一团乱。自身管理尚且有问题，更不要说给业主谋福利。

高效的物业已经都在将小区收支上网，实现电子化。

对物业的出纳来说，工作非但没有增加，还能自动显示每月各项汇总数据，节省了手动计算时间。

账本同步给物业管理者，查看小区管理费收取进度、支出去向、年度利润等数据就变得简单易得。

各城市物业管理条例规定：物业公司应当开设专门账户、公开收支情况、委托专业机构审计，并将审计结果向全体业主公布，以确保归属全体业主所有的收入得到规范使用，促进财务公开。

电子账本可直接生成年度报告，通过社区微信群等渠道分享给全体业主。这样的可视化数据图表，远比传统的数字报告，更方便普通业主的理解。

万般生意，最终都是与人的交道。物业公司对内科学管理，把钱算清楚；对外取得业主信任，把物业职责服务好。用真实财务数据指导小区日常工作，这样的小区管理一定差不了。