疫情、电商双重压力之下，实体药店如何逆境求生存？

开药店赚钱吗？有前途吗？

自古至今，药房药店都是不可或缺的，开药店大部分也是赚钱的，而且在未来的几年、几十年甚至是上百年，药房药店都不会消失。

但是，近几年，受到疫情的影响和电商的冲击，实体药店的生存也受到了挑战。

老赵在三线城市开药店将近十年了，生意最火的时候拥有三家分店，一年可以赚80多万。

但是，近三年在疫情和电商的双重压力之下，老赵的药店生意受到了很大影响，利润骤减。

老赵坚信开药店是可以赚钱的，而且也很有前途，但是眼下要先渡过难关，生存下去，再求发展。

经过深思熟虑，老赵决定先将两家客流量较小的店面转让出去，转让费一部分作为流动资金，方便周转；一部分将剩下的那家店面扩大，增加中药销售和代煎中药业务。

老赵这样做可以减少租金和人工成本，成本降低了、手上的周转资金增多了，药店的生存问题就能得到解决。

转让了两家店，解决了眼下药店的生存难题，老赵终于有时间去学习一些新的运营知识和管理知识。

通过学习、再加上十多年的经验，老赵对药店的经营做出了一些改变。

01

深度化管理会员

很多新店开业都会有促销活动，但是大部分的活动都停留于表面，也就是让大家知道有一家新店开业。

新店开业后就急于考虑怎么样快速回本，怎么样提升毛利率，很少去考虑客户的回头率。

为了管理好会员，提升客户的回头率，老赵是这样做的。

第一次进店购买药品满29元可以注册成为初级会员，会员消费可以积分，积分可以兑换礼品，而且积分可以一直积累，不进行年度清零。

初级会员在每个月可以享受一次八折优惠，这个优惠时间可以由会员决定，不一定在会员日。

这个福利就优于很多药店，大部分药店只有在会员日当天可以享受优惠折扣，但是药品不同于其它商品，不是每一个人在会员日都会有需求，提前囤货也会造成浪费。

除了积分和折扣，老赵的药店还会将会员按等级管理，会员升级的方法不是按消费金额来计算，而是根据消费次数来计算，每消费10次升一个等级，不同的等级每月一次的会员折扣也会不同。

人都会有一个消费习惯倾向，大家试想一下，如果每个会员都想升级，以求获得更优惠的折扣率，在有买药需求的时候都去老赵的药店。久而久之，形成一种习惯，那就没有附近其他药店什么事情了。

老赵就是用这样的方法管理会员，增加了客户的回头率，留下了老客户。

02

积极拓展线上业务

随着互联网的发展，很多线下实体店都受到了电商的冲击。有的人会积极寻求改进方法，做出应对措施。

有的人只会坐以待毙，甚至还有人专门去其他店看看，如果看到其他店生意同样冷清，还会因此得到心理安慰，依然自我麻痹。

老赵在意识到自己的实体药店受到电商影响后，没有抱怨，而是积极找电商平台合作，拓展线上业务。

除了在阿里大药房、1药网、京东大药房、叮当快药等电商平台上上线自己店里的药品，老赵还增加了社群运营和自媒体平台的宣传。

老赵综合互联网技术，将实体药店逐渐优化、改进成为一个数字化的店铺。这样的改进，不仅让老赵的药店避免了电商的冲击，而且还借助互联网的潮流增加了药店的知名度。

03

瞄准商机，增加业务种类

开药店是有发展前景的，而且也是能赚钱的，但是也有人开药店不赚钱。这些人不去思考深层次的原因，而是单纯地把问题归结于同行竞争、药店位置不好等客观因素。

近几年，在疫情发生区域禁止药店销售发热类、止咳类、抗生素、抗菌类的药品。这几样药品也是药店的主要销售品种，销售受限，药店的营业额自然会受到很大影响。

医保改革后，滋补类药品、保健品、减肥药品等不能再用医保支付，这几类药品是高利润的药品，不能用医保支付后，人们对这几类药品的消费欲也就降低了，毕竟要真金白银地花出去，多少还是有些心疼。这样一来，药店的利润也会受到影响。

但是，中药却越来越受到欢迎，一方面是因为中药在新冠肺炎疫情防治中发挥了作用；另一方面，中草药在我国传承了几百年，有着悠久的历史文化，近几年中医药也多次获得国家政策的大力支持。

老赵看到了中药的商机，加大了中药的销售，并且增加了代煎中药的服务。

中药其实也是高利润的药品，老赵的这个决定弥补了疫情和医保改革对药店生意的影响。

04

将“专业、服务”作为经营理念

在一家药店里药效相同的药品种类很多，价格也各不相同。很多药店的店员只想销售自己想卖的、利润高的、提成点高的药品，往往忽略了客户的真实需求。

这样的销售行为，会引起客户的反感，减少客户的回头率。

老赵将“专业、服务”作为药店的经营理念，也要求自己的店员必须专业。这个专业不仅仅体现在医药知识上，也要体现在客户服务上。

医药知识的专业，可以增加客户的信任度，服务上的专业可以增加客户的体验感。

老赵要求店员在客户进店后，先问需求，再问症状，然后再进一步地问客户之前的用药情况和药效。

如果客户有指定的药品就直接给客户销售指定的药品。如果没有，就将相同药效的药品推荐给客户，并说明价格和药效情况，不强行推荐高利润的药品。

不管在哪行哪业，都应该做到知识专业和服务到位。

05

运用好账务管理软件，及时分析经营状况，节省人力成本

开一家药店除了进货成本和房租水电、人力成本也要占很大一部分。一家药店的人员配置一般有执业药师、店长和营业员。

老赵的药店有中医药项目，还需要中药执业药师。老赵对店员的专业性要求比较高，店长和营业员也必须是医药学相关专业的。

如果按照基础配置，老赵的药店至少需要1名西药执业药师、1名中药执业药师、1名店长、1名药学营业员和1名收银员，5名员工。这样算下来每个月人力支出也不少。

但是，老赵自己是西药执业药师，再配备1名中药执业药师、1名懂医药学的店长和营业员就可以了，收银员可以用账务管理软件代替。这样配置下来，老赵的药店3名员工就可以搞定，节省了人力成本。

传统的药店账务管理方式是请1名收银员，平时负责药店的流水账记账工作和盘点工作。再找代理记账公司负责做账、报账及工商、税务申报工作。

这样的传统账务管理模式，药店老板不能及时看到药店的经营情况及利润情况，而且还得专门聘请一个收银员。

老赵的药店用的是“神象云——药店药房账本”，这款记账软件可以支持多人协同记账，而且有专业的客服进行指导。 老赵可以给店员设置记账权限，他负责统筹管理。

店员记录好每天的收支情况，老赵就可以看到线下店铺、线上平台及日常的经营情况。账本还可以生成每天的收支对比曲线图和多个维度的数据分析图。

药店药房行业有它的特殊性，记账分类需要更适配，“神象云——药店药房账本”的收支分类很明细，而且适用性很强，记账时不需要做过多的修改。

使用“神象云——药店药房账本”记账，老赵不用再催促代理记账公司的人员提供财务报表。账本就可以直接统计出店铺的营收利润，通过对比分析各项经营数据，可以及时对经营方案做出调整。

疫情之下，很多店铺都受到了影响，这时候应该先求生存再谋发展。求生存需要有勇有谋、有耐力，更需要做好财务管理。只要资金链有保障，还有利润可赚，你就能熬过逆境，迎来新的发展！