患者要求“给个说法”！护士面临网暴，职场有多难

医患关系时不时都会成为新闻，比如之前的手术医生喝糖水。以前看都觉得是别人的故事，最近却发现越来越恐怖，有种脊背发凉的感觉，又担心自己会不会精神抑郁。


前一天上班，有一个透析病人，治疗过程中丢失血液。当时已经尽可能地补救和解释，以为患者和家属可以理解。没想到晚上，工作群发出一个截图：患者直接发了一张有血的照片，然后只有四个字：

给个说法！



没办法，自己惹的事，自己解决。马上进行了回复，解释了事情经过，然后进行了安抚，诚恳道歉请求谅解。但是好像没什么用，家属的火气似乎更大了。不知道该说些什么了，这时候，有同事帮忙出来解释，后来又有主任出面给出后续建议。

家属好像还是有很多的疑问担心和愤怒，一直不断地问我们。到今天事情已经过去四天，但家属每天都会时不时地打出一两句话来。现在可以说是每看到一次消息，就受到一次惊吓，想直接问：你究竟要怎么办？我能做到的都接受！

一个群里几百人，简直比审罪犯还过犹不及，何况还是没完没了的。难道这就是传说中的风暴，它已经悄悄地来到了我们每一个医务人员的身边。



面对如此煎熬又该怎么办？

患者当然没有错，错的都是护士！我们承认！我们认错！

我们当时就会苦口婆心地解释安抚、赔礼道歉；

我们下班了，还会一直内疚，夜不能寐；

我们过后还会接受领导批评，组织讨论学习；

我们还要面临无数次的旧事重提。



我们一心想取得病人理解、谅解，但是不知道还要如何做，怎么做，每当这时候，真的好无助，只能对自己说：小心、小心、再小心！只能一次一次吸取教训！

不是我们要重蹈覆辙，实在是总会有那些意外和不同。有时，甚至说不清到底是为什么，比如破膜，就只能推测可能是透析器本身的问题了。

他们总会说为什么我一直都很好？为什么我上次还好好的？解释总是那么苍白无力。

出现问题，我们一样着急，丢失血液，我们一样心疼。



有人说：如果你有用心就不会出错。是的，这句话无可辩驳。我们无可推脱，不能归咎于任何客观原因，因为那到底是客观原因，只能一遍一遍找自己的原因，寻找自身问题的根源。

永远不会也不能从病人身上找原因，因为他们已经是病人，是最可怜的人。他们的生存依靠我们，我们的责任和权利就是守护他们的安全。

亲爱的同事，不要怪病人，并不是他们要刁难，他们也不想发生这样的事。他们也只是要找寻一点平衡和安慰。

若能得到一丝宽容，我们其实会更加自责。若还是要求“给个说法”，该说的都说了，也说不出更多了，只能再次说“对不起！是我没做好！”。



原不原谅，理不理解，其实不重要，重要的是争取以后少出问题，及早止损，特别是不要犯同样的错！

不过，还好，我们的苦，我们自己知道，一起保重吧！