先处理事情比先发泄情绪重要一百倍

正开研讨会，一个陌生号码打进来。我扣了没接。心里嘀咕：卖房子的？

又连着打进来两次。

接起来是个女声：唉呀，你到底是63号还是68号。地址不准确，你又是寄的樱桃，收不到你要投诉我，送到坏了你还要投诉我，你说这算谁的？ 啥啊，半天我才反应过来，是快递员啊（女快递员很少见吧）。我说：什么63号，68号。我没听明白。

她又开始抱怨，语气非常不好：你看，寄快递也不写正确的地址，找了半天也找不到。真是的！我一下子就很生气，我很想凶她一顿，告诉她你只是牢骚满腹的抱怨，就能找到地址？跟客户联络，确认正确地址，难道不是一个快递员应该做的工作吗？

在我开口之前，我改变主意了，我只问她：然后呢？

她一愣，停了一会说：地址不准确。

我又说：然后呢？

她说：你得告诉我准确地址。

我说：好。

地址是：

她很快就把樱桃送来了。找到了地址，樱桃也好好的，更没有投诉什么的。

这种情形熟悉吗？有很多人遇到问题时，一定是先抒发感受和发泄情绪。愤怒的，抱怨的，不甘的，焦燥的，等等

可是，当这些情绪抒发完毕时也没有解决问题，还是要去面对困难寻找解决方法。而抒发情绪的时间、精力都浪费掉了。如果在职场，就不仅仅是浪费时间这么简单，甚至是会对职业发展，个人形象，未来合作都会产生非常大的影响。

2

十年前。有两个女同事给我留下极深刻印象。一个较我年长许多，一个较我年轻几岁。两个人都是职场精英，口齿伶俐，办事利落。年长的王姐负责销售，销售总监；年轻的小张负责人事，人事专员。我是那个传说中的路人甲，销售助理，人轻言微。

我们公司的一把手，是教师和销售出身。具备了能讲和能忽悠的双重能力。又加上是首次创业，每一个入职的人员他都情怀+高薪讲得很满。尤其是王姐，是我们老总的多年好友和搭档。王姐手中握有大量重量级客户，是决定公司命脉的关键人物。

当公司筹备期结束，正式进入经营，发了首月工资后，出现非常有意思的事情——

王姐失踪了！

我们老总的电话一律不接。老总在公司蹿进蹿出的，就是打不通这老姐的电话。老总说让我打，我挺奇怪，我一个大头兵，她能接？竟然接了电话，并且放出话来，不提薪，不把职级晋到最高，就不来上班了。

她用“拿一把”、“玩失踪”的方式表达和发泄她的情绪。而不是找老总沟通，解决她问题，提出她的诉求。

小张，对工资也不满意。（各位看官不要问我为什么当时不说好，很多公司是不发offer的）。她的做法是直接去办公室找老总谈话。

从老总办公室出来，小张一句话让我印象深刻：我的愤怒我要让他知道。

其实，我也觉得工资挺低的，但我即不敢玩失踪（失踪了估计没人找），更不好意思找领导谈薪资（总感觉是问领导要钱似的，张不开嘴）。只能安慰自己：好好工作，等有经验了，公司发展上轨道了，工资就上来了。

如果把我们三个人的处理方式分类：王姐的方式只表达不满的情绪；小张的方式认真谈一谈如何解决问题；我的方式最无能，在没有表达情绪的资本时，老实干活。

王姐这种方法故技重演的三四次，每当遇到问题，不是第一时间解决，先发泄情绪，再说事。“玩失踪”的方法又上演几次。终于在一次在她假装跳槽时，老总顺水推舟不再留她，其实这时老总身边已经积聚了一批人才，不再只依靠王姐。

后来王姐又跟几任老总合作的很不愉快，都是一开始说得特别好，最后不欢而散。我认为与王姐只愿用情绪来代替问题的解决办法有很大关系。

小张在公司时间不长也离开了。但经过几次跳槽，用她的话说是“要炒作自己”，每次都清楚的表达自己的诉求，行就干，不行就撤。从不啰嗦。现在也是一家集团公司旗下分公司的总经理，持有股份，收入颇高。我挺佩服她的冷静和理性，拎得清。

其实，我也算是先解决问题的人。既然觉得工资低，又不愿用谈判的方式去解决问题，那就用老实干活、提升自己的方式去解决问题。时间一久，这里不给我解决，也总会有地方解决。

3

如果说解决问题是目的，负面情绪的发泄一定不是途径，只是消耗。

如果同事是情绪发泄类型的人，你们的合作是灾难。跟他打交道的过程是接收垃圾的过程。效率低下，心情烦乱。甚至擦抢走火，你也进入情绪的发泄模式。往往一个糟糕的团队，就是从发泄情绪而蔓延的推诿、敌对、牢骚、抱怨等情绪而起的。

如果一个团队所有成员只为解决问题而努力，效率会大大提升，内耗会大大降低，团队也会成为一个简单快乐的团队。

如果你的领导是情绪发泄型的，你总会莫名其妙多挨不少骂，甚至是一头雾水，又不敢说：老大，到底你要说什么呢？我到底犯了什么错？

如果领导是解决问题型的，一定让你知道到底错在哪里，如何改正，批得心说诚服，罚得哑口无言。

如果你的下属是情绪发泄型的，你在布置任务时，总觉得会有阻力。他会有各种情绪：凭什么我干的最多？最近累得快死掉了。你在批评他时，他会表现各种委屈，而不是思考到底如何工作做得更完善。你在提醒失误时，他会找出各种理由来证明他的无辜......

如果你的下属是解决问题型的，他的回答总是：“好的，我马上去办”。“这个是什么什么原因，但我一定解决好”。“保证完成任务”。“下次一定注意”......而且他下次真的会注意。这样的员工，让你心情舒畅，他也干得如鱼得水。你恨不得把所有看家本领都教给他。

当然，如果涉及你的合作对象。你要注意辨别，也许他的情绪发泄是为了施加谈判压力获得最大的利益。

但是如果合作对象是情绪发泄型的，除非他是甲方。即便是甲方，有事说事，也不能以发泄情绪来代替问题的解决。不然，一旦可怜的乙方翅膀硬了，就把你踢开了。因为，毕竟向往快乐，远离郁闷是人的本能。

总之，无论是处于哪个位置，一定要时刻提醒自己：问题是什么？如何解决？就不至于偏离大方向，不会让情绪左右自己。

当对方先发泄情绪时，也不要受其影响，避免陷入到同样的情绪模式中，不断的问他：然后呢？然后呢？让他快速进入问题解决解决的环节，节约大家的时间，提升工作效率，提高团队协作感受性。