职场中和同事沟通不顺利？先学会有效提问

著名主持人鲁豫曾在节目中说过自己的入行故事：去面试中央台的主持人，要求现场采访台里的张晓海导演。她最后一个上场，看着张导的大胡子发问：“为什么文艺部的导演都留大胡子？你、赵安、张子扬。”、“你们3个人是中央台最年轻有为的导演，你们之间的竞争厉害吗？”

张导的回答我们无从知晓。只是鲁豫说后来张导经常会提起那次“恶狠狠”的采访，说她的问题一个比一个尖锐，逼得他没处躲没处藏。那场面试让她大放异彩，被选中成为中央台主持人，人生轨迹自此改变。

这是我第一次了解到会提问的重要性。当时很不解，觉得提问题是一件再普通不过的事，为什么它能关键到能改变一个人的命运？

其实对于被问者来说，他们会“通过提问的能力来推测一个人的能力”，如果问题能挖掘出对方的辛劳或累积的经验，被问者会留下深谈的印象，对提问者提升好感，提问者也就能顺势获益，通过提问达到自己的目的。

作为被教育者，我们从小在学校更多经历的是被动回答问题，很少主动发问，缺乏提问思维和能力，自然提不出好问题。

想获取关键信息，首先需要习惯思考后再提问。千万不要认为每个问题都是深思熟虑的产物，因为“就连电视主播也会问一些平庸的问题”，头脑发热提出的问题，自然得不到理想的答案。重点应该怎么做呢？

如果在听演讲，我们可以利用三色圆珠笔将问题分类：绿色写出疑问，蓝色圈出对方说的话，重点部分用红色标注，这样可以确定提问范围。之后准备5个问题筛选，重要的用三重圆圈标注，不重要的则减少圈数，这样提问开始后，能马上从最重要的问题开始提问。
        
“提问可以用来测试自己对周围状况或语境谈话内容的掌控能力。”所以，如果问出的问题是在显示自己的知识、重复演讲者说过的话、甚至与演讲无关的私人问题，则需要划至最低等级类，避免占用宝贵的公众提问时间。

日常则可以通过“提问”游戏进行思维训练：选中一个主题，每次一人演讲完，其余人站着发问，问题不能重复，早发问可以早坐下，演讲者选出最佳问题作答，被选中的问题提出者加一分，分数最高者胜出。

通过提问游戏，我们可以找出优质问题，也会发现有“这也能拿出来问”的问题，从而总结经验，不断强化提问能力。有时会出现提问者自认问题优质但发言者并未挑选回答的场景，这是因为挑选的机制和发言者有关，当发言者为了达到转移话题或延伸主题等目的，就会挑选不同的问题作答。这一类情况，则能为我们揣测被提问者意图提供了分析数据。
        
提问是沟通的敲门砖。当我们用提问顺利打开沟通局面后，如何强化接下来的沟通效果呢？

沟通的秘诀在于“一面附和一面转移”。

附和分为肢体表达和语言表达。沟通时，我们可以首先用肢体表达附和，比如适当点头或向前侧身，对方会觉得被认同鼓励从而增加说话的勇气；此外还可以随声附和，使用“原来如此”“是这样吗？”或是“啊”“哦”这样的语气词，不论是否同意对方观点，都能够让对方引出主题继续阐述。
        
随声附和除了运用语气词，还可以“换句话说”。当我们可以用自己的语言解释对方的语义，代表已经充分理解了内容，让对方认识到对话不白费，自己的意图被有效吸收，会更加受到鼓舞继续交谈。

谈话高手常使用的另一个重要技巧是重复对方说过的话，重复时语调不能上扬变疑问句，这个方法非常有利于促使对方继续往下说。

如果立刻重复对方说过的话，是鹦鹉学舌，效果虽好但不够深刻；但如果记住谈话内容的关键词，在交谈一段时间后再次重新引用在对话中，则会大大提升对方的好感，认为“你果然很懂”，从而拓展对话深度，给出更多关键信息。

众所周知，沟通能力是当今社会生存能力的关键，而学会提问则是加强沟通能力的不二法门。外语系的鲁豫，靠着独特的提问技巧在众多播音系学生中脱颖而出，仔细研究提问技巧，也许下一个借助提问改变人生的人就是你。