职场沟通达人的秘密武器：这3个职场基本功，你知道吗？

《左传》中有一则故事——烛之武退秦师。

春秋时期，楚、晋两国争霸，郑国是楚国的盟友，曾一起攻打晋国，最终晋国赢了。战争结束后，晋文公秋后算账，打算联合秦国去讨伐郑国。被当世两个强国攻打，郑国面临生死存亡之际，有个叫烛之武的人却凭借一张嘴，硬生生说服了秦国老大退兵，瓦解了秦晋联盟，化解了郑国的覆灭危机。

你瞧，懂得沟通多重要呀。如果你仔细观察，那些职场上混的开的人，大多能说会道，轻松就能实现自己的目的。那么，作为职场新人，我们如何才能成为沟通达人呢？

《如何成为职场实力派》这本书，提出了从职场新人到精英必须的十个基础能力，其中的逻辑思考能力、人际沟通能力以及演讲能力这三个能力正是有效沟通所必备的。

本书作者日本GLOBIS商学院，致力于为社会培养具有创新力和变革力的商务领导者，从GLOBIS各类活动中积累知识和经验，进行具有实践性的经营管理知识和方法的研究、开发与传播。

这本书，知识点非常多，对我很有启发，今天与大家分享下：如何提升职场沟通力，有效传达信息，轻松实现沟通目的。

一、有效沟通，逻辑思考能力不可或缺

作家梁实秋说：“谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。”

沟通中，如果语言没有逻辑，往往很难向对方传递准确的信息。为了让对方接受我们的观点，赞同我们的想法，我们必须进行逻辑思考。

日本GLOBIS商学院认为，提高逻辑思考能力可以从以下三个方面着手，即：用具体的词语进行阐述，抓住问题的本质，构建主张和依据的框架。

首先，用具体的词语进行阐述，也就是用具体的词语代替“抽象性的语言”。

沟通中，很多人经常会犯无意识使用“抽象性的语言”的错误。比如，领导问：“你这项工作什么时间能够完成？”你答：“我会尽快完成。” 这里的“尽快”就是“抽象性的语言”，我们需要用“3天内”或者“下周一前”这类具体的词语替换表述。

其次，抓住问题的本质，明确当前的工作是为了解决哪方面的问题。

“日本战略之父”大前研一认为：“在帮助客户解决问题之前，要先帮助客户发现问题。”

的确，只有发现问题，才能解决问题。然而工作和生活中，很多人面对问题时，为了追求速度，常常还没弄清楚“真正的问题是什么”，就去动手，结果就是白费力气，做了无用功。

比如，前段时间我身体不舒服，嗓子疼、咳嗽，我就以为是感冒了，去药店拿了感冒药治疗，谁知两个礼拜后症状仍然没有缓解，最后去医院看医生，一系列检查下来才知道是肺炎支原体感染，我从一开始就找错了病灶。

最后，根据问题的本质，构建主张和依据的框架。

明确了问题要传达的意思，接下来要做的就是根据问题给出我们的回答或主张。如果想让对方认可、赞同你的主张，那么你的回答就必须要有理有据，绝不能无的放矢。

GLOBIS商学院，建议使用演绎法和归纳法来支撑主张。

演绎法，又称三段论法，是指将新事物套用于某种已知规则，从而得出结论和主张。比如，我们都知道深夜吃高热量食物容易发胖，当朋友提出晚上想去吃火锅时，我们劝说朋友“还是别吃了吧”，就是基于已知的前提“这样吃会发胖”。

与演绎法恰好相反，归纳法是从多种个别事物中找到一种共同的规则。比如，从“奔驰女车主曝光提车5分钟发动机漏油，4S店拒绝退款”“不断有奔驰车主爆出遭遇质量问题维权困难”“相关部门介入调查奔驰公司汽车问题”，可以推出结论“奔驰公司在国内的名声臭了”。

此处，需要注意的是：使用演绎法，要判断套用的规则是否合适，因为一旦用错了规则，必然导致推出的结论无法成立；使用归纳法，要避免思维定式和个人感情的影响，尽可能选择大范围的样本。

二、高效沟通，人际沟通能力是关键

人际沟通能力，是职场人士必备的基本功之一。比如，向上司表达自己的想法，工作成果汇报，会议时的工作讨论等等，考验的都是一个人的沟通能力。

日本GLOBIS商学院，总结多年教学经验发现，那些擅长沟通的商务人士，在沟通中，都做到了以下几点。

第一，沟通前，消灭双方在信息、理解能力以及价值观上的差距。

一方面，我们要理解沟通对象在信息和理解能力不同。比如，作为公司的财务，你告诉别人：本月我们的ROE（净资产收益率）达到了4%。可是，如果不解释ROE的概念，作为普通员工，压根不明白你要传达的是什么信息。

另一方面，我们要考虑到不同的价值观所带来的理解差异。比如，同样面对加班，有的人认为年轻多学点东西是好事，非常乐意；而有的人却认为是压榨了自己的休息时间，非常不满。

总之，缩小信息差距，统一理解能力，整合价值观，是高效沟通的前提。

第二，沟通开始后，先用一句话传达你的结论，再说你的依据。

这个很好理解，人们对于外界信息的接收是会感到疲惫的。一般情况下，开门见山抛出观点，更容易吸引对方的注意力，让对方理解你表述的重点是什么。反之，如果先说大段的理论依据，可能对方都听得不耐烦了，还不知道你的目的到底是什么。

第三，沟通中，使用数字或者故事做具体阐述，增加逻辑上的说服力。

比如，同样是表述这项工作完成之后，会有丰厚的回报，那么“项目组成员每人的加薪幅度在20%以上”就比“会给大家涨工资”更有冲击力。

故事阐述，可以让对方有身临其境的感受，更能想象出你的描述的场景。

比如，要表述：“我很忙，所以今天没时间做这件工作”。你可以说：“今天早上一上班，我就接到客户A的紧急投诉电话，他对产品出现的问题非常不满，扬言如果不能尽快解决，就投诉到上级部门。我跟售后、技术支持那边的同事分别做了沟通，他们告诉我排查出问题原因并解决问题至少需要1天的时间，在这期间，我需要不断跟进进度，同时安抚客户A的情绪。”

三、解决问题，演讲能力是保障

上面所说的人际沟通，适用的主要是“做汇报、商量或讨论”这种小规模场合。如果是面对几百或者上千人，那么在逻辑思考能力和人际沟通能力之外，还考验到一个人的演讲能力。

日本GLOBIS商学院认为，与其研究演讲的套路和技巧，不如先明确最最基础的知识，也就是演讲的四要素：演讲的目的，演讲的受众，演讲的制约条件，以及演讲的内容。

第一，明确演讲目的。

现代管理之父德鲁克说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”

的确，演讲都是有目的的，目的不同，所期望的结果不同，那么想要传达的内容或者传达的方式都会有所不同。

拿以销售为目的的演讲举例：如果，我们希望演讲结束后，对方公司产生与我们签约的意愿。那么，演讲中，我们就要不断强化对方的签约意向；如果，我们希望演讲结束后，对方公司已经购买了我们的产品，并希望了解后续的服务和价格优惠，那么，演讲中，我们就要尽可能地向对方传达这些信息。

总之，演讲中，演讲者要做的是尽可能地展示听众想要达到的状态，并让这种状态尽量具体可视。

第二，分析演讲的受众。

演讲虽然面对的人数比较多，但是里面是有“中心人物”的。比如，我们想要的是决策，那么中心人物就是有决策权的人；我们想要的影响宣传，那么中心人物就是有影响力的人。

找到中心人物之后，就要根据他的经历和周边环境，理解他所关心的问题，在演讲中做针对性的阐述。

第三，了解演讲的制约条件。

演讲中难免会遭遇突发状况，比如时间紧张，设备损坏，或者PPT丢失等意外。为了保障演讲的顺利开展，演讲者必须提前做好应对。比如，我之前参加的一次大型演讲，服务员倒水时，不小心弄湿了演讲者的笔记本电脑，导致电源短路，投影仪也彻底报废，让演讲的老师非常尴尬，最后演讲也草草结束了。

第四，思考演讲的内容。

前期的准备工作完成之后，就要开始最重要的部分——思考演讲的内容。内容没有吸引力，前期工作做得再好也是白瞎。

为了让演讲生动有趣，作者建议我们设计故事线，比如，先抛出问题，再讲述原因，最后给出解决方法；或者，先阐述产品或服务的特点，然后指出能带给听众的好处，最后通过具体的案例来加深听众的印象。

故事线确定之后，PPT的制作也要遵循这个脉络，并尽可能通俗易懂地向听众传递信息。比如，幻灯片的字体颜色、字体大小、文字的重点，这些都要便于听众理解。

除此之外，演讲过程中，还要多与听众的互动，根据听众的反应，调整演讲的状态和方式，比如保持眼神的交流，或对听众尤为关心的问题做进一步阐述。

正如巴伯所说，当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。

快速发展的现代社会，与其迷恋各种技巧速成，不妨夯实职场基础功。《如何成为职场实力派》这本书教我们 从锻炼逻辑思考能力、人际沟通能力、演讲能力开始，提高职场沟通能力，让你的想法准确、高效的传递给上司、同事、客户，加速成为职场实力派。