【爱太阳的向日葵】人在职场，态度比能力更重要

在日常生活中，我是一个特别好说话的人。不会刻意的去为难或刁难任何人，只要你凡事能给我个理由，并且这个理由能够说服我。一切都好商量。

那天我休班儿，下午两点钟左右接到某快递公司快递员的电话，告诉我有一个快递到了，他看着一车货无法送件上门，需要我到7号楼去取一下。使用过快递服务的人都知道，快递目前采用的是门到门服务。

最关键的是，该快递员的态度是我无法接受的，双11快件较多大家都能理解，但是别的快递公司都能够做到门到门服务，为什么他不能？即使是有事情需要耽搁了，最起码在态度上应该给客户一个合理的解释，征得客户的谅解，而不是态度恶劣的选择挂断电话。

如果是平时下去取一下，也没什么大不了的，但恰巧那天我家里有事走不开。于是就跟快递员说明了情况。等了半个小时，没有任何回信儿。我就拨通了该快递公司的全国客服电话，通过服务专线找到了，我所在城市快递站点的电话。在跟站点工作人员说明情况后，我把派件快递人员的手机号码提供给了对方，并再三明确表示我并不是为了投诉，只是想尽快收到快件而已。

在挂掉这个电话之后，不到20分钟的时间，我就收到了另一位快递人员送来的快递。在收件之后，我再次拨打了站点的客服电话，向工作人员表示了感谢。

从某种程度上讲，快递从业人员是最辛苦的行业，也是最容易受到投诉的行业。通过这件事情，我想说的是：由小见大，滴水见对于这种人，我想说的事！在快递行业如此，在其他行业也一定存在着类似的情况。

文中提到的那个快递员，一直秉承的思想就是“我弱我有理”，因为我有一大堆快件需要看着，所以你就应该下来取，如果你不下来取，那我就挂断电话。对于这种人，我想说的是“他根本就没有找准自我定位”，你有一大堆快件需要看着，是你的问题跟客户无关。你不能把你的责任转嫁到客户身上，如果确实无法及时上门投递，至少应该以诚恳的态度向客户说明情况并征得客户的原谅。否则，轻则受到投诉，重则会被开除。

人在职场，态度决定一切。只要态度诚恳，哪怕能力暂时不够，也能够得到客户的谅解。否则，长此以往，就是自断后路、自毁前程。

来源：微信公众号：向日葵的美好生活（xrkdmhsh）

作者：爱太阳的向日葵

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